مقدمة عن البرنامج التدريبي

تسعى الشركات والمؤسسات الرائدة إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية ترتقي بتوقعات عملائها. تعتمد هذه الشركات على فرق مدربة ومؤهلة للتواصل الفعّال مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بكل احترافية. شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء (CBP-CS)، المقدمة من الرابطة الدولية لتدريب الأعمال (IBTA)، تعد اعتمادًا دوليًا يثبت قدرتك على تقديم خدمات العملاء بجودة عالية، ويؤهلك لتمثيل مختلف القطاعات بثقة واحترافية.

أسباب التسجيل في البرنامج

يهدف هذا البرنامج إلى إكساب المتدربين المهارات الجوهرية المطلوبة لخدمة العملاء، مثل استخدام التواصل الفعّال لتحليل وفهم كل عميل بشكل دقيق. كما يركز على تعزيز مهارات إرضاء العملاء وتلبية متطلباتهم وفقًا للمعايير الدولية، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية بشكل مستمر.

المهارات المكتسبة من البرنامج

1. فهم احتياجات العميل: القدرة على تحليل احتياجات العميل بدقة وتقديم الحلول المناسبة.
2. فن الرد على العملاء: تطوير مهارات الرد الاحترافي والتواصل الفعّال مع العملاء.
3. حل المشكلات وضبط الانفعالات: التعامل مع المشاكل الطارئة وضبط الانفعالات لضمان تجربة عميل إيجابية.
4. إدارة عمليات الاتصال: التحكم الكامل في إدارة التواصل مع العملاء بطرق فعّالة.
5. العناية بالعملاء: تعلم الأساليب الصحيحة للعناية بالعملاء وتحقيق رضاهم.

مميزات البرنامج

1. تجربة تعليمية مخصصة: يتيح البرنامج للمدربين تخصيص التجربة التعليمية وفقًا لاحتياجاتك، مما يساعد على تعزيز النقاط التي تحتاج إلى تحسين.

2. تعلم مركز: يتم تناول موضوعات البرنامج على شكل أجزاء صغيرة للتأكد من استيعابها بالكامل وتطبيقها مباشرة في العمل.

3. مواكبة المعرفة المستحدثة: يُمكّنك البرنامج من الحصول على أحدث المعلومات والتقنيات في مجال خدمة العملاء، مما يعزز تقدمك المهني.

4. تعلم تفاعلي: يعتمد البرنامج على التفاعل بين المتدربين والمدربين، مما يتيح لك فرصة التعلم من خبرات الآخرين والتواصل معهم بشكل فعّال.

محاور البرنامج

• الوحدة الأولى: مدخل إلى خدمة العملاء.
• الوحدة الثانية: مهارات التواصل.
• الوحدة الثالثة: تحليل العملاء (اعرف عميلك).
• الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين.
• الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف.
• الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الإنترنت.
• الوحدة السابعة: استراتيجيات إدارة الوقت.
• الوحدة الثامنة: استراتيجيات إدارة الضغط النفسي.

تفاصيل البرنامج التأهيلي والاختبار

• اللغة: البرنامج يتم تقديمه باللغة العربية.
• مدة التدريب: 15 ساعة تدريبية.
• طريقة التدريب: تفاعلية مع مدرب معتمد لضمان الفهم الكامل للمحتوى.